Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo komandos vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo komandos vadovo, kuris prisijungs prie mūsų augančios organizacijos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Ši pozicija yra svarbi mūsų įmonės sėkmei, nes klientų pasitenkinimas yra vienas iš pagrindinių mūsų prioritetų. Vadovas bus atsakingas už klientų aptarnavimo komandos veiklos koordinavimą, našumo stebėjimą, procesų tobulinimą ir darbuotojų ugdymą.
Pagrindinės atsakomybės apima klientų aptarnavimo strategijos kūrimą ir įgyvendinimą, klientų užklausų sprendimo kokybės užtikrinimą, komandos motyvavimą bei bendradarbiavimą su kitais padaliniais siekiant gerinti bendrą klientų patirtį. Vadovas taip pat turės analizuoti klientų atsiliepimus, rengti ataskaitas vadovybei ir siūlyti sprendimus, kaip pagerinti paslaugų kokybę.
Sėkmingas kandidatas turėtų turėti puikius lyderystės įgūdžius, gebėti spręsti konfliktus, būti orientuotas į klientą ir turėti patirties dirbant klientų aptarnavimo srityje. Taip pat svarbu gebėti dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje, priimti sprendimus ir efektyviai valdyti laiką bei išteklius.
Jei esate motyvuotas, atsakingas ir norite prisidėti prie klientų patirties gerinimo, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją. Mes siūlome konkurencingą atlyginimą, profesinio tobulėjimo galimybes ir draugišką darbo aplinką.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir užtikrinti efektyvų darbą
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas
- Stebėti komandos našumą ir teikti grįžtamąjį ryšį
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir konfliktus
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais siekiant gerinti klientų patirtį
- Organizuoti mokymus ir ugdyti komandos narius
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti tobulinimo sprendimus
- Užtikrinti klientų aptarnavimo standartų laikymąsi
- Optimizuoti darbo procesus ir įrankius
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina verslo ar komunikacijos srityje)
- Ne mažiau kaip 3 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Patirtis vadovaujant komandai
- Puikūs bendravimo ir konfliktų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir rengti ataskaitas
- Orientacija į klientą ir rezultatus
- Geri organizaciniai ir laiko planavimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalba – privalumas
- Kompiuterinis raštingumas (MS Office, CRM sistemos)
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Ar esate vadovavęs komandai? Jei taip, kiek žmonių?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Kokius rodiklius naudojate vertindami klientų aptarnavimo kokybę?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Ar turite patirties dirbant su CRM sistemomis?
- Kaip reaguojate į klientų nepasitenkinimą?
- Kokius mokymus esate organizavęs savo komandai?
- Kaip užtikrinate, kad komanda laikytųsi nustatytų standartų?
- Kokie jūsų lūkesčiai šioje pozicijoje?
